A Gartner év elejii felmérésében a vállalatok ügyfélélményért felelős munkatársait kérdezte. A résztvevők harmada elmondta, az ügyfélélmény javítását célzó projektek erősen hatottak vállalatuk üzleti modelljére is. Ezt a kölcsönhatást ismerve jelentős változásokra számíthatunk 2018-ig a Gartner előrejelzése szerint. Hogy pontosan mire? Választ a Gartner oldalán megjelent cikkben találhat, amelynek végén a felmérés részleteit tartalmazó elemzést is letöltheti (“Survey Analysis: The State of Customer Experience Innovation, 2015”).
